标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员1363：好评
在中山陵景区内，空气好的没话说，就是一直下雨，步行到中山陵逛了一下，很方便；到地铁站下马坊有接送，休闲度假可首选，价位嘛偏高
龙宝宝的哥哥：好评
超级棒，超棒超棒，下次再来!??????
会员2757：好评
这次的南京之行选择了东郊国宾馆，是非常正确的选择。酒店各方面都很棒。酒店在钟山风景名胜区内，被绿色包围，是个天然的氧吧，离我们要去的明孝陵走步道七八分钟就能到达，宾馆前台服务热情周到，安排了游览车接送我们到宾馆大门口，从宾馆大门口走路去明孝陵就很近了，一路景色怡人。看到我们有老人，还主动借我们轮椅。入住后管家送来了欢迎水果，房间非常干净整洁，大气，就是我这个有洁癖的人都非常满意。晚上在宾馆的稻香村吃的晚饭，葱香油爆小河虾做得非常好吃，南京盐水鸭、土豆牛腩也非常不错，我们都吃得好撑。宾馆的床垫是席梦思品牌的，洗浴用品是国产品牌佰草集，枕头有四种不同材质可以选择，让我舒服得睡了一大觉，第二天神清气爽！宾馆自助早餐也非常不错，选择很多。如果下次有机会再去，还会选择这家酒店。